Bem-vindo à nossa página de Trocas e Devoluções! Aqui na The Rosa Blush, valorizamos a sua satisfação e queremos garantir que você tenha uma experiência tranquila ao comprar conosco.
Entendemos que às vezes é necessário realizar trocas ou devoluções, e é por isso que temos uma Política de Troca e Devolução clara e transparente. Nossa equipe está empenhada em fornecer todo o suporte necessário para que você possa resolver qualquer questão relacionada a produtos, tamanhos ou preferências.
Para saber mais sobre nossa Política de Troca e Devolução, acesse nossa página dedicada https://www.therosablush.com.br/policies/refund-policy. Lá você encontrará todas as informações necessárias, incluindo prazos, condições e procedimentos para efetuar uma troca ou devolução.
Estamos aqui para ajudar e garantir que você fique totalmente satisfeito com sua compra na The Rosa Blush. Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, nossa equipe de atendimento ao cliente estará pronta para auxiliá-lo(a). Agradecemos por escolher a The Rosa Blush e esperamos que sua experiência de compra conosco seja excepcional em todos os aspectos.
Atenciosamente, A equipe da The Rosa Blush
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**POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES**
Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca ou devolução de um dos nossos produtos. Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução respeitando a legislação vigente, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor:
Política de Devolução
Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio de nosso e-mail: [email protected]. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Analisaremos as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.
Defeito no produto recebido
Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 30 (trinta) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução.
Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Recebendo o produto, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para apurar o defeito e retornará o contato em até 7 dias úteis. Comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.
Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.
Condições de Troca e Devolução
Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:
• Não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, odores ou deterioração da peça (rasgos, fios puxados, etc);
• Preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
• Respeitar os seguintes prazos: 30 (trinta) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.
Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail [email protected], anexando as devidas evidências e retornaremos com as instruções de troca no prazo de até 7 (sete) dias úteis.
Sendo aprovado, você recebe um e-mail contendo etiqueta da Transportadora ou Correios e a declaração de conteúdo que deverão ser impressas e anexadas na embalagem seguindo as orientações recebidas.
Você poderá trocar pelo mesmo produto sendo outra numeração (salvo disponibilidade de estoque) ou do mesmo valor do produto devolvido.
Caso haja diferença de valor, o pagamento poderá ser efetuado da forma escolhida, dentro das possibilidades oferecidas pelo site e será reenviado o produto ao seu endereço.
Lembrando que envio grátis somente ocorrerá para a primeira troca, caso você opte por realizar uma segunda troca ou mais, os custos de envio inclusive o reverso não será de responsabilidade da The Rosa Blush, exceto em casos de defeito de fabricação ou quaisquer erros por parte da loja.
Atenção: O prazo para a postagem do produto deverá respeitar o que será informado no e-mail contendo o código de envio, ou seja, você possui um prazo limite para postagem. Após este prazo, perderá o direito à devolução grátis.
Formas de Restituição de Valores
Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:
• Cupom de desconto
Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação. O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.
• Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a The Rosa Blush envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito. Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar até três meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura. Lembrando que o cancelamento só será efetuado após a devolução do produto e conferência em nosso Centro de Distribuição.
• Estorno parcial ou integral - pagamento por PIX, transferência ou boleto.
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a The Rosa Blush realizará o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta de titularidade do responsável pelo pedido.
